MEDAN – Kecamatan Medan Kota terus berinovasi meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi digital. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menghimpun sebanyak 13.251 nomor telepon seluler/WhatsApp warga se-Kecamatan Medan Kota.
Data tersebut dimanfaatkan sebagai sarana penyampaian informasi melalui WhatsApp Broadcast, mulai dari informasi pelayanan pemerintahan, pelayanan publik, program dan kegiatan pemerintah hingga berbagai informasi penting lainnya.
Dengan sistem ini, penyampaian informasi diharapkan lebih cepat, efektif, dan menjangkau masyarakat secara luas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Tak hanya itu, Camat Medan Kota juga membangun inovasi Response Center Kecamatan Medan Kota sebagai wadah komunikasi dua arah antara pemerintah kecamatan dan masyarakat.
Melalui layanan tersebut, warga dapat menyampaikan pengaduan, aspirasi, kritik, maupun saran terkait pelayanan pemerintahan dan berbagai persoalan di lingkungan tempat tinggal mereka.
Menariknya, untuk memastikan setiap pengaduan mendapat tindak lanjut yang jelas, Kecamatan Medan Kota mengintegrasikan Response Center dengan aplikasi Trello.
“Setiap pengaduan yang masuk melalui Response Center akan dicatat, diteruskan kepada aparatur atau unit kerja yang berwenang, serta dipantau perkembangan tindak lanjutnya melalui aplikasi Trello,” ujar Camat Medan Kota.
Dengan mekanisme tersebut, setiap laporan dapat dipantau secara sistematis, mulai dari penerimaan pengaduan, proses penanganan, perkembangan tindak lanjut hingga penyelesaian permasalahan.
Aplikasi Trello juga akan menjadi salah satu instrumen evaluasi kinerja aparatur Kecamatan Medan Kota, mulai dari Camat, Sekretaris Camat, Lurah, Kepala Seksi, Kepala Lingkungan hingga seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN).
Melalui sistem pemantauan ini, respons dan tindak lanjut masing-masing aparatur dapat dievaluasi berdasarkan tugas, fungsi, dan tanggung jawabnya.
Inovasi tersebut diharapkan mampu membangun budaya kerja yang lebih disiplin, responsif, transparan, dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kecamatan Medan Kota menegaskan, inovasi ini bukan sekadar menyediakan saluran pengaduan, tetapi juga memastikan setiap laporan masyarakat memperoleh perhatian dan tindak lanjut yang terukur.
Integrasi WhatsApp Broadcast, Response Center, dan aplikasi Trello menjadi bagian dari upaya membangun sistem pelayanan publik yang modern, efektif, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Langkah tersebut sekaligus mendukung visi Medan BERTUAH (Berbudaya, Energik, Ramah, Tertib, Unggul, Aman, dan Humanis) serta semangat Medan Untuk Semua, melalui pelayanan pemerintahan yang semakin dekat dengan masyarakat.
Dengan inovasi ini, Kecamatan Medan Kota berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah semakin meningkat, sekaligus mendorong terwujudnya pemerintahan yang lebih responsif dan akuntabel.
Komentar